POLÍTICA DE COOKIES Y PROTECCIÓN DE DATOS

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES DE LOS PORTALES ASOCIADOS A SPECIAL PRICES AUTO REISEN, S.L. (https://www.autoreisen.es https://www.autoreisen.com y http://www.arcarhire.com)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES

 

A través de la presente Política (en lo que sigue, la “Política de Privacidad y de Cookies”), se regula la política de privacidad y de cookies de los Portales Web https://www.autoreisen.es https://www.autoreisen.com y http://www.arcarhire.com (en adelante, “los Portales”), bajo la titularidad de Special Prices Auto Reisen, S.L. (AUTO REISEN, en lo sucesivo), sociedad mercantil española inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife al tomo 492 , folio 87, hoja número TF-2832, inscripción 1ª. Con domicilio social y fiscal ubicado en Calle San Francisco, 5, Edificio Santander, Planta 8º, 38002, Santa Cruz de Tenerife, con código de identificación fiscal (CIF) B38086500 y dirección de correo electrónico de contacto a efectos de la presente política de privacidad y de cookies en: privacidad@autoreisen.es

 

Por favor, dedica unos minutos a leer nuestra política de privacidad y de cookies, no te llevará mucho tiempo. Con ella queremos explicarle de forma sencilla, clara y transparente cómo tratamos y protegemos su información personal y sus derechos. Su seguridad y la de sus datos personales son fundamentales para nosotros y nos tomamos muy en serio su adecuada protección.

 

Esta política es de aplicación a todos los usuarios de los Portales, sean o no clientes de AUTO REISEN y siempre que, tengan la consideración de personas físicas. Y es que, por datos personales, nos referimos a toda información sobre una persona física identificada o identificable.

 

Esta Política de Privacidad y de Cookies será traducida a diversos idiomas en desarrollo de la actividad de AUTO REISEN y a su política corporativa de calidad, servicios y de atención al cliente. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cualquier conflicto relativo a la interpretación u aplicación de las condiciones que integran la presente política, las partes convienen que primará la versión de la Política de Privacidad y de Cookies en idioma español frente a cualquier otra versión idiomática a todos los efectos legales.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

  1. ¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES UTILIZAMOS?

 

Los datos personales que utilizamos son aquéllos estrictamente necesarios para prestarte el/los servicio/s requeridos (con carácter básico, datos identificativos, datos asociados a situaciones personales, autorizaciones o licencias de conducción, económico/bancarios y cualquier otro relativo a la prestación misma del servicio por ejemplo, datos de localización o geoposicionamiento, en el caso de tratarse de vehículos geoposicionados. No facilitarnos tus datos personales podría dar lugar a la imposibilidad de prestarte nuestros servicios.

 

2.      ¿CÓMO USAMOS LOS DATOS?

 

Los datos personales que usted aporte a través de los Portales serán tratados con la finalidad estipulada de forma particular en esta política de privacidad y, en su caso, en los distintos formularios de datos dispuestos en los Portales.

 

En tal sentido, la recogida de datos a través de los Portales y vinculada a la navegación por los mismos, atiende a los siguientes fines de tratamiento:

(i)      Posibilitar a los usuarios la navegación por los mismos, permitiendo con ello el acceso a la información y a los contenidos dispuestos. Tal acceso se entiende sin perjuicio del carácter oneroso de los contenidos, servicios y productos específicos que se ofrecen a través de los Portales y que los usuarios podrán contratar si así lo desean.

(ii)    Contactar con el usuario, dar respuesta a las solicitudes, peticiones o consultas que pudieran derivarse de la utilización de los distintos formularios dispuestos en los Portales.

(iii)   Gestionar de forma integral la solicitud de reserva de vehículos.

(iv)   Adoptar cuantas medidas de protección resulten aplicables de conformidad con la normativa vigente, incluyendo, la posible anonimización de sus datos personales aplicando, para ello, las adecuadas técnicas disponibles al efecto. Por consiguiente, en este ámbito, también podrán realizarse tratamientos de anonimización y seudonimización para la mejor protección de sus datos personales.

(v)    Aplicar las pertinentes medidas de seguridad, técnicas y/o organizativas sobre los datos personales que resulten convenientes en atención a los riesgos detectados en torno a sus derechos en cada momento, incluyendo el cifrado de datos personales y otras medidas que pueden comportar ciertos tratamientos sobre los datos de los usuarios de los Portales.

 

Del mismo modo, se le informa que, en el caso en el que contrate nuestros servicios, la recogida de datos dispuesta a estos efectos bien a través de los Portales, bien a través de nuestro call center, o directamente en cualquiera de nuestros mostradores, atenderá a los siguientes fines de tratamiento:

(i)      Prestar y gestionar de forma íntegra el servicio de arrendamiento de vehículos sin conductor y la correspondiente ejecución del contrato asociado a éste, incluyendo todos los tratamientos de sus datos que puedan resultar estrictamente necesarios para brindarle los servicios solicitados. Ello incluye los tratamientos asociados al servicio de atención al cliente, la gestión y mejora de calidad en el servicio y la fidelización de nuestros clientes. En el caso de los vehículos de la flota de Autoreisen que cuenten con servicio GPS, se podría acceder a datos de geolocalización. El servicio GPS es un servicio que opera como una medida de protección de nuestros vehículos, sus ocupantes o cualquier otro tercero durante el período de alquiler que se aplica por AUTOREISEN con todas las garantías legalmente exigibles en este ámbito.

(ii)    Gestionar de forma integral los seguros que se contraten de entre los indicados en las condiciones contractuales, ya estén incluidos en el precio del alquiler como si fueran opcionales (según el contrato entre las partes).

(iii)   Atender cualquier servicio de atención en carretera y de seguros de accidentes.

(iv)   Prevenir el fraude, así como investigar, perseguir y adoptar cuantas medidas y/o acciones correspondan ante actuaciones que supongan o puedan suponer el inadecuado uso de nuestros vehículos y demás elementos que pongamos a su disposición en el marco del contrato, velando por el correcto cumplimiento de la normativa aplicable y de nuestras políticas y condiciones contractuales. En caso de detectar o ser requeridos ante cualquier ilícito o infracción de tráfico, se podrá comunicar su información personal a las fuerzas y cuerpos de seguridad y demás autoridades competentes en este ámbito según la ley aplicable.

(v)    Informar sobre los diferentes productos y servicios similares a los contratados y ofrecidos por AUTO REISEN con independencia del canal de comunicación utilizado. Ello en virtud del artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, sin perjuicio del legítimo ejercicio de sus derechos personales en cualquier momento, en particular, el de oposición.

(vi)   Enviar comunicaciones comerciales o publicitarias siempre que, previamente hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por usted, asociadas a posibles promociones, ventajas y descuentos específicos en nuestros servicios.

 

En caso de que usted no esté de acuerdo con tales finalidades de tratamiento, le instamos a abandonar de inmediato nuestros Portales. En caso contrario, por ejemplo, por aceptación de esta política, o simplemente por continuar navegando, previo conocimiento de la información contenida en esta política se entenderá que consiente de forma inequívoca los fines de tratamiento previamente informados.

 

3.      ¿CUÁL ES LA BASE LEGÍTIMA POR LA QUE TRATAMOS SUS DATOS?

 

 

Fines de tratamiento

Base legítima de tratamiento

 

Posibilitar a los usuarios la navegación por los Portales

Su consentimiento y, según los casos, satisfacción del interés legítimo, propio o de terceros, asociado a la adecuada gestión, mantenimiento, desarrollo y evolución de los Portales, herramientas, red y sistemas de la información asociados, permitiendo su correcto funcionamiento, funcionalidades, acceso a contenidos y servicios, así como la seguridad general de todos los anteriores extremos.

Contactar con el usuario, dar respuesta a las solicitudes, peticiones o consultas realizadas.

Su consentimiento

Gestionar de forma integral la reserva del vehículo

La adopción de medidas precontractuales

Adoptar cuantas medidas de protección resulten aplicables de conformidad con la normativa vigente, incluyendo, la posible seudonimización y anonimización de tus datos personales aplicando, para ello, las adecuadas técnicas disponibles al efecto.

Cumplimiento de una obligación legal (Reglamento Europeo de Protección de Datos)

Aplicar las pertinentes medidas de seguridad, técnicas y/o organizativas sobre tus datos personales con enfoque al riesgo existente en cada momento.

Cumplimiento de una obligación legal (Reglamento Europeo de Protección de Datos)

Prestar y gestionar de forma íntegra el servicio de arrendamiento de vehículos y la correspondiente ejecución del contrato incluyendo, entre otros, los servicios de atención al cliente, o el servicio GPS en relación a aquellos vehículos de AUTOREISEN que lo integren.

Ejecución del contracto

Gestionar de forma integral la contratación de seguros

Ejecución del contracto

Atender cualquier servicio de atención en carretera y de seguros de accidentes

Ejecución del contracto

Prevenir el fraude, así como investigar, perseguir y adoptar cuantas medidas y/o acciones correspondan ante actuaciones que supongan o puedan suponer el inadecuado uso de nuestros vehículos y demás elementos que pongamos a su disposición

Cumplimiento de una obligación legal, y según los casos, satisfacción del interés legítimo, propio o de terceros.

Contestar a los legítimos requerimientos de las fuerzas y cuerpos de seguridad correspondientes, así como de las autoridades competentes

Cumplimiento de una obligación legal, fundamentalmente lo contenido en el Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, y en la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana sin detrimento de otra normativa aplicable en este sentido.

Informar sobre los diferentes productos y servicios similares a los contratados.

 

Satisfacción de interés legítimo, fundamentado en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Enviar comunicaciones comerciales o publicitarias.

Su consentimiento.

 

Cuando la base legítima de tratamiento es, con carácter principal, su consentimiento, que otorga de forma inequívoca, libre e informada, para el tratamiento de sus datos personales en orden a los fines de tratamiento descritos, usted tendrá la capacidad para elegir el tratamiento y destino de sus datos, según sus específicos intereses y necesidades en cada caso, de forma que, cuando el tratamiento se base en el consentimiento del mismo, usted tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento, aunque tal retirada no afectará en modo alguno a la licitud del tratamiento previo realizado por AUTO REISEN.

 

Cuando el tratamiento de sus datos personales tuviera por objeto la publicidad o la mercadotecnia directa, usted tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con la citada mercadotecnia.

 

AUTO REISEN podrá impedir la utilización de los Portales y de los servicios, contenidos y funcionalidades asociadas a éstos en caso de que usted no acepte la presente política, o no consienta en el tratamiento de su información personal de conformidad con lo dispuesto en la misma. Ahora bien, la aceptación de la presente política es independiente a la posible aceptación de los términos y condiciones legales de tipo particular que pudieran regir la contratación específica por los usuarios de los servicios y productos dispuestos a través de los Portales.

 

4.      ¿QUÉ CONSENCUENCIAS TIENE NO SUMINISTRAR SUS DATOS?

 

La falta de aportación de los datos personales requeridos podría dar lugar a la imposibilidad de tramitar su solicitud o petición específica de que en cada caso se trate y, por ende, la posibilidad de desechar y/o excluir por AUTO REISEN su concreta petición o solicitud.

 

La información y datos personales que aporte deberá ser en todo caso:

 

·        Suficiente, aunque ajustada, limitada y proporcionada a los fines legítimos de tratamiento informados por AUTO REISEN, con el máximo respeto a los principios de la limitación de la finalidad y de minimización de los datos personales.

·        Exacta, actualizada y veraz, a fin de poder verificar de forma adecuada la identidad, capacidad y, en su caso, representación, así como poder ajustar, en cada caso, los tratamientos de datos que se realizan a sus necesidades específicas y su situación real. Todo ello en atención al principio de exactitud de los datos personales.

 

Se le informa además que, nuestros Portales se dirigen a usuarios mayores de 18 años de edad quedando prohibida su utilización a menores de edad.

 

5.      ¿CÓMO COMPARTIMOS SUS DATOS?

Sus datos podrán ser cedidos a las siguientes entidades que a continuación se recogen:

·        Entidades bancarias, crediticias o financieras, a fin de procesar los pagos correspondientes.

·        Organismos administrativos, regulatorios y fuerzas del orden público, así como a terceros implicados en cualquier procedimiento de reclamación legal en el que usted se pudiera ver implicado, y a los que haya que notificarles la identidad del conductor, o posible conductor, así como, a fin de cumplir con el procedimiento de cobro de multas en el que AUTO REISEN pudiera estar sujeto, ello en virtud del Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, y de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana.

·        Compañías de seguros y gestores de reclamaciones encargados de gestionar de forma íntegra los productos de seguros efectivamente contratados.

·        Asimismo, perteneciendo AUTO REISEN a un grupo de empresas, se le informa de que sus datos personales podrán ser comunicados a otras empresas del mismo Grupo a meros efectos internos y administrativos en base al interés legítimo de AUTO REISEN siendo ello admitido por el Considerando 48 del RGPD.

Además de todo lo anterior, se le informa que, sus datos podrán ser comunicados a terceros en la medida en la que así lo establezca o imponga una ley.

Por último, AUTO REISEN cuenta con diversos encargados del tratamiento que para prestar sus servicios a nuestra compañía podrían acceder a tal fin a sus datos personales. Los encargados de tratamiento de AUTO REISEN ofrecen garantías contractuales suficientes de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD.

6.      ¿SE PRODUCEN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE SUS DATOS?

Le informamos que, con carácter general, no están previstas transferencias internacionales de sus datos personales, adoptándose las medidas y garantías necesarias por AUTO REISEN en este ámbito de conformidad con la normativa vigente de protección de datos personales.

7.      ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

Con respecto a los datos necesarios que le posibilitan la navegación por cualquiera de nuestros Portales, con carácter general, se conservarán sus datos a estos fines por el tiempo imprescindible y necesario para posibilitarte la correcta navegación a través de los mismos, así como, aquellos datos que nos facilite a través de los formularios de contacto dispuestos en los Portales, cuyo plazo de conservación será el imprescindibles a fin de atender de forma correcta tus peticiones y/o solicitudes específicas según cada caso.

Por otra parte, y en consonancia con el artículo 17 de la Orden de 20 de julio de 1995 por la que se desarrolla el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres en materia de arrendamiento de vehículos sin conductor, y para los casos en los que formalice un contrato de arrendamiento de vehículo sin conductor con AUTO REISEN, éste deberá conservar copia de los contratos durante el plazo mínimo de tres años, contados a partir de la fecha de su conclusión y, por tanto, de todos los datos personales que pudieran estar vinculado al citado contrato.

Sin detrimento de lo anterior, la información que pueda evidenciar un derecho o un contrato de arrendamiento, o que deba conservarse en cumplimiento de un requisito legal, puede estar sujeta a una política de archivo concreta de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

En los casos en los que el tratamiento de sus datos esté fundamentado en su consentimiento, como pudiera ser el caso del envío por parte de AUTO REISEN de comunicaciones comerciales, sus datos se conservarán mientras nos lo autorice y no ejercite sus derechos en este ámbito (oposición y a revocar su consentimiento en cualquier momento, según corresponda, sin perjuicio de otros posibles derechos personales que detente).

Pro último, le informamos que, con carácter general, cuando los datos personales ya no resulten necesarios para los fines de tratamiento para los que fueron recabados, se procederá a su bloqueo, quedando a disposición únicamente de las autoridades competentes para la posible depuración de las responsabilidades jurídicas durante el tratamiento de los mismos, siempre de conformidad con la normativa aplicable, y no pudiendo utilizarse a otros fines distintos a éstos. Transcurridos los plazos legales correspondientes en caso de bloqueo, tales datos personales se suprimirán según dispone la normativa aplicable, pudiendo también, si así resultara aplicable, anonimizarse de forma segura por AUTO REISEN (datos anonimizados/no personales).

8.      ¿QUÉ DERECHOS TIENE SOBRE SUS DATOS?

Se pone en su conocimiento que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, oposición y derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles), dirigiendo una comunicación por escrito a través del correo electrónico privacidad@autoreisen.es con la Ref. “Ejercicio Derechos”, acompañando a su solicitud, en caso de ser necesario, copia de su documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente (pasaporte, N.I.E….). En caso de no considerar atendidos de forma debida sus derechos personales, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos.

9.      ¿SE APLICAN MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?

 

Teniendo en cuenta la naturaleza, el ámbito, el contexto y los indicados fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para tus derechos y libertades, AUTO REISEN aplica (y aplicará) medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar la debida seguridad y protección de sus datos personales atendiendo a criterios de privacidad desde el diseño y por defecto, así como aplicando un sistema de enfoque al riesgo concurrente que se revisará y actualizará cuando sea necesario.

 

El uso del protocolo de Transferencia de Hiper-Texto (HTTPS) es una garantía reforzada para la seguridad de tus datos personales.

 

10.   VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

La presente política está vigente desde el día 25 de mayo de2018 AUTO REISEN se reserva el derecho de modificar esta política, para adaptarla a futuras novedades legislativas, doctrinales o jurisprudenciales que resulten de aplicación, o por motivos técnicos, operativos, comerciales, corporativos y de negocio, informándole previa y razonablemente de los cambios que se produzcan cuando ello sea posible. En todo caso, se recomienda que, cada vez que se acceda a nuestros Portales, lea con detalle esta política, ya que cualquier modificación será publicada a través de la misma. Asimismo, AUTO REISEN podrá informarle de forma personal y previa de los cambios proyectados en esta política, antes de su entrada en vigor, siempre que ello resultara técnica y razonablemente posible, en particular, cuando éstos tengan la consideración de usuarios registrados o de clientes.

 

11.   ¿NECESITA CONTACTAR CON NOSOTROS?

 

Para cualquier cuestión o sugerencia que quisiera hacernos llegar en torno a la presente política de privacidad y de cookies, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: privacidad@autoreisen.es

 

12.   COMPETENCIA Y FUERO APLICABLE

 

Con carácter general, cualquier controversia y conflicto será sometido preferentemente, al conocimiento de las partes a los efectos de, recabar una solución amistosa y de común acuerdo utilizando, a estos fines, por lo que concierne a AUTO REISEN, el canal descrito en el punto anterior.

 

En caso de no ser posible la misma, atendiendo a los criterios contenidos en el RGPD para la determinación de la competencia de la autoridad líder o principal en orden el conocimiento de cualquier conflicto, controversia o reclamación en torno a la presente política de privacidad y de cookies, al menos, en vía administrativa, se informa que tal autoridad será la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

 

Por lo que concierne al derecho a la tutela judicial efectiva, se estará a lo dispuesto en el artículo 79.2 del RGPD, debiendo ejercitarse la acción que corresponda ante los Jueces y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (Canarias – España) En todo caso, la normativa aplicable será la española.

 

 

POLÍTICA DE COOKIES

 

Tal y como establece el Considerando 30 del RGPD, las personas físicas pueden ser asociadas a identificadores en línea facilitados por sus dispositivos, aplicaciones, herramientas y protocolos, como direcciones de los protocolos de internet, identificadores de sesión en forma de “cookies” u otros identificadores, como etiquetas de identificación por radiofrecuencia. Esto puede dejar huellas que, en particular, al ser combinadas con identificadores únicos y otros datos recibidos por los servidores, pueden ser utilizadas para elaborar perfiles de las personas físicas e identificarlas. Por este motivo, AUTO REISEN cuenta con una política de cookies coherente con la normativa aplicable.

 

1.      ¿QUÉ SON LAS COOKIES? ¿QUÉ TIPOS DE COOKIES EXISTEN?

 

Las cookies son archivos o dispositivos que se descargan en su equipo terminal (terminal personal, smartphone, Tablet, dispositivos móviles, etc.), y que pueden ser de diversos tipos.

 

Con carácter general, y atención a la Guía de Cookies publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), las cookies pueden ser de diversos tipos en función de distintos parámetros:

 

Según quien sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir:

¦  Cookies propias

¦  Cookies de tercero

Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal (temporalidad) podemos distinguir:

¦  Cookies de sesión

¦  Cookies persistentes

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies, podemos distinguir entre:

¦  Cookies técnicas.

¦  Cookies de personalización.

¦  Cookies de análisis.

¦  Cookies publicitarias.

¦  Cookies de publicidad comportamental.

 

2.      ¿CÓMO SE GESTIONAN Y CONFIGURAN LAS COOKIES?

 

Puede gestionar el uso de cookies, incluyendo su bloqueo, lo que dependerá del navegador instalado en su ordenador. Puede obtener más información sobre cómo gestionar las mismas haciendo clic en los siguientes enlaces:

 

Ø  Google Chrome

Ø  Mozilla Firefox

Ø  Microsoft Internet Explorer

 

3.      ¿UTILIZAMOS COOKIES EN NUESTROS PORTALES?

De momento, no se utilizan o sirven cookies en los Portales, lo que no obsta a que más adelante sí pueda hacerse por AUTOREISEN uso de las mismas, en cuyo caso se le informará a través de la presente Política.